Jraedutalk – Lembaga pemeringkat layanan penerbangan dunia, Skytrax, menurunkan rating pelayanan maskapai Garuda Indonesia menjadi bintang 4. Skytrax menilai produk Garuda saat ini sudah tergolong usang. Menurut Skytrax, sebagai bekas maskapai dengan penilaian bintang 5, Garuda Indonesia tengah melalui periode restrukturisasi. Skytrax menilai Garuda Indonesia harus bsnyak meningkatkan produk mereka.
“Dengan banyaknya produk di dalam pesawat dan fasilitas darat di Jakarta dan Denpasar yang kini sudah sangat usang dan memerlukan peningkatan atau modernisasi, peringkat Garuda Indonesia diturunkan menjadi maskapai bintang 4,” tulis Skytrax dalam keterangannya, Selasa (3/3/2026).
Skytrax menyatakan, standar pelayanan staf Garuda Indonesia masih tergolong bagus. Akan tetapi, standar produk Garuda Indonesia telah menurun dalam beberapa tahun ini.
“Meskipun standar layanan staf tetap baik, standar produk telah terlalu menurun dalam beberapa tahun terakhir sehingga tidak dapat mempertahankan tingkat peringkat mereka,” tulis lembaga pemeringkat tersebut.
Untuk diketahui, Garuda Indonesia tersertifikasi sebagai Maskapai Bintang 4 atas kualitas produk di bandara dan di dalam pesawat serta layanan staf.
Penilaian produk mencakup kursi, fasilitas, makanan & minuman, hiburan dalam penerbangan (IFE), kebersihan dan sebagainya, sedangkan penilaian layanan mencakup awak kabin maupun staf darat. (*)
